作为移动出行细分领域，顺风车行业经历了近十年发展，已成为越来越多人的日常出行选择。在过去一两年中，也得到越来越多出行玩家关注。

同时，经过了几年的强化安全建设，基于技术、产品、客服、流程机制、外部合作的全面加持，如今主流顺风车行业在安全体系方面已构筑起全方位安全体系。而如何让安全体系更有效地保障用户出行安全，各家平台都在积极探索。

近日，适逢第十一个“全国交通安全日”，顺风车行业代表企业之一嘀嗒出行发布了《新出行三方安全观用户实操手册》，倡导平台、用户、行业各方形成合力，共塑共创安全文明的新出行之路，同时倡导每位用户都做好自己的安全第一责任人。

【资料图】

顺风车行业市场

潜力巨大

天风证券报告显示，国内四轮出行市场包括出租车扬召、出租车网约、网约车和顺风车，顺风车虽然只占1%份额，但其增长态势强劲。报告称，预计未来五年，顺风车将是增长最快细分市场，2025年交易额将达到 1139 亿元。

顺风车行业经过八年发展，在安全体系，服务体系和产品体验等方面已取得长足进步，同时，行业发展也日趋成熟。“嘀嗒出行过去几年一直积极助力顺风车行业标准和法制建设，探索多方共建的顺风车治理新模式，推动顺风车的规范健康可持续发展。同时也在积极探索顺风车文化建设，使其成为涵养社会正能量的重要依托。”嘀嗒出行联合创始人、市场副总裁李金龙表示。

一位业内人士表示：“大众对顺风车行业的需求和体验感其实差异非常大，对于出行成本的考量也是有差异的，选择乘坐顺风车多数是看重成本更低，且又好又便宜。行业经验是，‘真顺风’的严格意义上顺风车赛道空间不如网约车那么大，但另一方面，普惠、低价的四轮出行的需求又是非常大的，基于这类体量庞大的出行需求，值得我们继续看好顺风车行业的未来。”

此外，顺风车业务的发展与私家车保有量和增长趋势密切相关。“相比美国等成熟市场，中国的私家车千人保有率还很低，未来提升潜力巨大，因而，顺风车的市场前景十分广阔。”

顺风车安全

需平台用户和行业各方合力

自2018年9月份以来，随着交通运输新业态协同监管机制建立，顺风车行业政府监管力度全面提升，也让顺风车行业自身的安全难题得以破解：即顺风车平台的安全需要多方合力共建，方可让公众出行安全得到更加有效和高效保障。“依法合规是顺风车平台履行安全主体责任的基本要求和根本前提，这包括：平台合规，车主均为私家车主合规且通过背景筛查，车辆合规。”业内人士表示。

上述顺风车企业高层人士表示：“顺风车行业的一个遗憾是，恶性事件一度影响了整个顺风车行业的社会形象，也一度影响了公众信心。但同时，也促使整个顺风车行业，过去几年在安全体系与合规建设方面持续大力投入，这也让今天的顺风车平台在系统性安全水平方面有了质的提升。”

另一方面，各家顺风车平台都在持续做好用户出行安全意识的培育和强化，包括具体产品安全规则，机制的持续夯实。这也有助于公众对顺风车业态本身，以及顺风车安全理解程度的深入。从实际看，近几年顺风车行业安全现状现日趋平稳，越来越多的用户都清晰知道如何在出行中如何保障自身安全。

2019年，嘀嗒出行首次提出顺风车“出行三方安全观”，即作为平等互助的非商业出行的参与者，车主和乘客是平等的民事法律关系主体，顺风车平台、车主和乘客均须承担各自安全责任。

今年10月份，嘀嗒出行发起“嘀嗒安全之道·新出行三方安全观”共塑行动计划，旨在通过与用户共创平台安全新体验、创新用户宣导机制，以及与行业各方形成创新合力三方面，与用户、行业共同开创“三位一体”的全新出行安全体系格局。

过去三年，嘀嗒出行在强化用户的出行安全责任意识方面持续创新，从每年交通安全日的联合公益倡议，安全生产月的用户安全体验活动，到出行安全知识有奖挑战和“嘀嗒安全之道·安全小课堂”，用户参与度持续提升。

以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全带”活动为例，通过致用户倡议书、话题互动、安全小课堂等系列形式，共吸引超40万名网友参与。

如何解决行业

安全痛点？

当然，作为新业态，顺风车安全建设还需要持续探索。有观点认为，明确界定顺风车的法律性质，制定合理明确的安全标准，同时对车主的资质审查、乘客的信用评价以及配套推出的保险产品等进行规范，是解决顺风车行业安全痛点的有效路径。

当前，顺风车行业仍存在一些共性课题，即如何有效规避人车不符和跨平台多拼等，针对后者需要各家平台通力协作方可实现。而针对人车不符，其实涉及到两个问题，一个是“人不符”，即车主本人与注册信息不一致；另一个是“车不符”，即车辆信息与订单信息不一致。

嘀嗒出行技术负责人表示，嘀嗒出行针对“人车不符”已搭建起闭环保障流程：

1.在严格限制车主每天接单次数，打击非法营运车辆的基础上，所有车主接单前必须通过活体人脸识别，目的是有效验证车主身份、驾驶背景及风险评估，实现智能化预警，防止换人换号。

2.乘客确认上车前，嘀嗒出行App会通过“车主信息核验卡”提示乘客进行车主车辆信息确认，确保车辆与订单信息一致。

3.此外，平台会对存在“人车不符”问题的车主进行严肃处理，除严格车主行为分管理制度外，还会加强多维度的安全意识宣导。

在顺风车场景下，“精准”是保障行车安全和效率的首要前提。今年以来，嘀嗒出行自研司乘同显能力实现大规模提升，极大程度提高了业务安全运营能力和用户体验保障能力。“这意味着，当多个订单拼成时，乘客端不仅可以更加精准查看车主的准确位置，还能更好地了解与自己订单相关的接送驾路线、剩余时间和剩余距离等信息;同时，车主端也能掌握完整的拼单路线和前往最近途经点的分段路线，根据合理接送顺序，满足不同乘客的出行需求，减少乘客等待时间，同时规避安全风险。”

“作为绿色低碳的共享出行，顺风车既是大众出行刚需，也是城市交通发展的客观需要，同时，随着顺风车碳减排团体标准的进一步落地应用，顺风车在助力碳中和，唤醒大众绿色低碳意识提升的意义将进一步凸显，这有望让顺风车行业迎来越来越多政策支持。”上述顺风车企业高层人士表示。

（CIS）