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为深入推进作风革命、效能革命，大力弘扬“张桂梅精神”，扎实推进“争一流、促跨越”行动，丽江市委市直机关工委高位推动、超前布局、系统谋划，在市级机关全面启动“丽江评议”系统。自“丽江评议”上线以来，市级机关单位包括涉及营商环境、事关群众生产生活的部分省属垂直管理部门和省属事业单位结合实际，通过“主阵地+自媒体+服务窗口+”方式打好宣传发动“组合拳”，实现市级机关全覆盖，以“丽江评议”倾听群众“真心话”，当好群众“贴心人”，做好群众“服务员”，以作风评议切实推进机关服务水平提升、营商环境优化、项目落地见效。

倾听群众“真心话”。“作风好不好，效能高不高，群众说了算”。通过群众扫码评价，倾听群众、基层、企业“真心话”，对群众扫码评价反馈的意见建议，3个工作日内完成立项登记，法律法规没有时限要求的，10个工作日内落实反馈，特殊情况不超过20个工作日，按照登记→转办→核实→反馈的程序第一时间回复群众意见建议，做到“民有所呼，我有所应”。

当好群众“贴心人”。以“转变工作作风，提升群众满意度”为出发点和落脚点，健全机制贯通线上流转、线下办理，专人负责转办事项的核实办理工作，并按照有关要求及时报送核实办理结果，增强问题答复“有效性”。市政务服务管理局“一个二维码”“一个投诉电话”“一个投诉举报箱”“一个办不成事反映窗口”优化丽江市营商环境，赢得办事群众、企业评价满意率100%。市古城保护管理局严格落实“30天无理由退货”政策，推进群众身边问题整治，群众评议满意留言281条。

做好群众“服务员”。“丽江评议”系统已在市级机关79家单位运行使用，各单位网站、政务服务大厅、机关大楼门口、单位内设处室、游客服务中心等场所均设置评议码，让群众、企业和其他人员对参评单位工作作风、服务水平、办事效率开展评议，做到以评促干、以评促建、以评促改、以评促管，深入推动市直机关更好服务企业、服务群众、服务基层。上瑞柏华小区居民通过“丽江评议”系统，反映小区停车难问题得到解决。市公安局对群众办事及时回应、认真核实、积极办理、暖心反馈群众，赢得群众100%的“满意”度评价。共青团丽江市委收到留言275条，以小程序发挥“指挥棒”“助推器”“风向标”的作用，助推构建服务青年工作“大格局”。

截至8月10日，“丽江评议”共收到群众评议留言4006条，满意率97.8%。下一步市委市直机关工委将持续加强对市级机关单位“丽江评议”工作的联系服务指导督促，确保评价意见“件件有回音、事事有着落”。对群众评议不满意、作风不严不实、效能低下的单位，将作为反面典型予以曝光，同时强化结果运用，评议结果报市效能办作为服务质量测评成绩计入各单位综合考评成绩，并纳入党委（党组）书记抓基层党建述职评议考核内容。

丽江市委市直机关工委 供稿